一窗通办解民忧 兜底服务暖人心

为进一步优化营商环境，切实打通企业和群众办事的“堵点”“难点”，呼中区政务服务中心正式设立并运行“兜底办”窗口，同时以“有求必应，无事不扰”为理念，将“综合窗口”集成服务与“兜底办”机制创新深度融合，构建起“高效办、暖心办、放心办”的政务服务新模式，切实打通服务群众的“最后一厘米”。

综合窗口“一窗通办”，告别“来回跑”。政务服务中心积极推行“一窗通办”改革，整合民政、退役军人事务、教育、文旅等多部门服务事项，打造集成化服务。通过“前台综合受理—后台分类审批—统一窗口出件”的模式，实现企业群众“一次申请、一窗受理、内部流转、限时办结”，目前综合窗口纳入包括临时救助对象认定、申请从事互联网上网服务经营活动审批、取水许可申请等事项540余项。

兜底服务“闭环办理”，破解“办不成”。聚焦政策不清、职责交叉、历史遗留等导致的“难办事”“办不成事”问题，政务服务中心专门设立“兜底办”窗口，实行“值班领导+专职人员”双岗服务机制，采取闭环服务流程，确保问题“有人管、管到底、办得成”。

机制保障“提质增效”，实现“更满意”。为确保服务质量，政务中心全面推行“好差评”评价，切实将群众满意度作为工作指南通过分析共性问题推动流程再造，实现从解决“一件事”到办好“一类事”。

办事指引：这样找到综合、兜底办窗口。

窗口位置：呼中区政务服务大厅一楼10号窗口

咨询电话：0457-3436866

服务时间：与政务服务中心统一工作时间（周一至周五，法定节假日除外）

夏季：上午8:30-11:30，下午2:00-5:30

冬季：上午8:30-11:30，下午2:00-5:00